2019年，市五院运营发展科开设“运营小课堂”，组织人员每月下临床为各科室运营管理员进行运营知识的讲解，协助临床科室强化精细化管理，优化服务患者流程。

一是通过三级运营发展管理网络链，将运营管理的神经触角延伸到各个科室，向临床运营管理员解读主要目标任务和重点完成项目，对核心条款进行强化，进一步明确临床科室的发展方向。二是向临床运营管理员讲解各类指标测算方法和图表绘制技巧，促进业务能力和现代医院运营管理知识相融合，进一步提高科室内控管理的思维分析能力和运营管理能力。三是充分发挥临床运营管理员的桥梁作用，有效传递医院管理信息和收集临床运营反馈意见，对医疗资源、医疗流程和绩效管理的评价与成本管理方面进一步完善，努力形成全院上下齐心协力、共建共赢的局面，更好地体现医院公益性服务。

目前，运营发展科已先后组织《医院科室成本核算》、《医院主要统计指标解释及计算公式》、《医院考核指标测算》、《常用可视化图表使用方法》、《三级公立医院绩效考核指标55项解读》、《DRGs支付改革》、《无锡市第五人民医院2019年目标任务考核解读》等6次运营小课堂，取得了良好效果。