为进一步加强医疗卫生行业作风建设，全面提高医院医疗服务质量和水平，根据上级部门的工作要求，我院在全院范围内开展民主评议医院政风行风活动。在自查自纠阶段，我院通过二次回访服务对象、召开座谈会、职工问卷调查、医院理事问卷调查、职能科室联带、后勤查房、管理干部培训班讨论、文明服务缺陷自查自纠等途径，广泛征求患者和社会各界人士的意见和建议。由于疾病的特殊性，目前不少患者希望能经常得到医院和医生的关注，对疾病的知识和信息，康复保健注意事项等健康教育指导有非常高的期望，这也是我们患者回访中提出的最多的建议和要求。为此，我院将“加强健康教育力度，普及疾病防治知识”作为我院在本次民主评议行风政风活动中向社会承诺重点要加以解决的反映强烈的突出问题。具体整改措施如下：
（一）履行社会职责，多形式、多方位深入社会开展健康教育
1、以实践基地为阵地，积极开展健康讲座。各党支部、共青团青年文明号选择一个社区作为志愿者道德实践基地，签定结对共建协议，定期到社区开展义诊咨询和健康教育讲座等活动；开展专科护士进学校、社区和福利院等活动，普及疾病护理知识；依托卫生科技进社区这一平台，组织专家进社区进行传染病的防治知识宣传；坚持做好送医下乡活动，组织专家分别赴江阴、宜兴等乡镇卫生院开展学术讲座。
2、以社会媒体为平台，深入宣传健康知识。在医保网开辟肝科、传染科、肺科和性传播疾病科等各专科答疑解惑栏目，安排专人负责答复市民的提问。积极参加中心举办的名医访谈和名医讲堂活动，安排专家开设现场讲座，与不同层次人群开展面对面交流；安排专家走进无锡新传媒网直播室与网民互动，解读健康热点，指导疾病防治。与江南晚报合作开设传染病防治知识专版，向市民宣传常见传染病的防治知识。与都市频率的名医在线合作，定期安排专家走进电台直播室回答市民的疑问。
（二）做好院内沟通，有针对、有个性面向患者开展健康教育
1、建立流程，落实规范化健康教育。建立评估一宣教一督查的健康教育工作流程，对每位患者开展健康知识每日一问、一评估、一强化、一督查的工作，提高健康教育落实率及有效率。
2、座谈调研，加强专科化健康教育。利用每月一次的病区公休座谈会，由科主任、护士长根据病区收治病人的特点，了解患者的对健康教育知识的知晓程度，对相关疾病的康复保健、新技术、新方法、最新医疗信息、优势诊疗项目等进行集中指导和宣传，满足患者对自身疾病健康教育更高层次需求。
3、有的放矢，拓展特色化健康教育。以创建优质护理示范病区活动为抓手，不断优化护理举措，创新健康教育形式。传染科开展艾滋病“红丝带之家”人性化服务，每周开展“艾滋病疏导日”活动；肝科开展病毒性肝炎抗病毒治疗全程干预措施、肝肿瘤患者应用简洁明了的图文式宣教手册，成立“肝肿瘤患者志愿帮扶队伍”现身说教、指导肝病患者保健操、制定“肝硬化饮食处方”、“糖尿病健康教育处方”、“中医茶疗处方”等；肺科开展抗结核督导全程干预、建立督导宣传员、建立专职健康教育师和呼吸治疗师、指导呼吸功能锻炼、提供家庭氧疗和雾化吸入等特殊治疗家庭指导，减少健康教育的盲区。
4、扩大受众，突出大众化健康教育。利用门诊、病区有健教宣传栏、《健康小贴士》宣传板等院内的宣传阵地，根据病人需求随时更新健康教育内容，每周免费发放《江南保健报》，在院内开辟健康教育频道定时播放疾病防治知识，门诊免费提供健康教育处方，门诊、住院处电梯口电视滚动播放疾病保健及医院专家传染病健康讲座，让来院就诊的患者在院内全方位掌握相关疾病诊断、治疗、康复的知识。
（三）重视医后服务，主动性、常态性开展健康教育
1、出院跟踪指导，延伸健康教育服务领域。在患者出院时发放出院指导手册、爱心联系卡、公布健康咨询电话。出院后7天内由床位医生进行电话随访，了解患者状况，给予正确的康复指导；每月监察科对部分出院病人根据不同的疾病邮寄健康教育宣传资料，对健康教育寻求咨询或帮助的患者，予以电话或书面回复，真正实现“住院治疗有期限，健康教育无终点”。
2、开展患者教育，深化健康教育服务内涵。一方面， 我院将单月18号确定为我院的患者教育日，邀请市民、出院患者和家属来院参加由院内专家在住院大厅举办的免费健康教育会，通过专家讲课、现场咨询、发放健康教育手册等形式，让大家面对面与医生互动交流。另一方面，我院与肝炎基金会合作实施乙肝阳光工程，邀请省内外知名专家通过电视专题、新闻发布、访谈等形式向社会各界人士普及乙肝及相关传染病基础知识，消除错误观念，加强反乙肝及其他传染病歧视宣传。
健康教育强调“以人为本，关爱从心出发”，我院将通过多途径的沟通交流，做到干预在前，指导在先，主动告知，及时纠正，反复强调，耐心解答，使患者对疾病预防、疾病恢复、健康维护等健康教育知识有更深入、全面的了解，掌握更多的心理、休息、活动、饮食、药物、治疗、环境等注意事项，提高对疾病治疗的信心，尽可能的避免疾病的复发，提高生存率，提升生活质量，促进社会交流，满足患者迫切需求。
