医院文化是医院的灵魂，是医院理念创新的基础，是医院精神的升华，是做好医疗工作的保障。我院举全院之力、聚全院之智、凝全院之心围绕“一切以患者为中心”大力实施文化强院战略，用先进文化催生内在动力，形成了多元素多类型文化相互促进、医疗硬实力与文化软实力同步提升的生动格局，为推动医院向更高层次迈进提供了强大的精神动力。

内缘文化催生员工新面貌

医院紧紧扭住纪律、集体和竞争三个抓手，采取一系列的措施，打造了以医护人员为主体的内缘文化。通过加大监督检查和执纪问责力度，规范职工行为，强化纪律刚性约束力和党风行风建设，培养了一批懂规矩守纪律的党员管理干部；医院把核心价值观培育作为思想文化的固本工程，多渠道、全方位拓展和延伸主题教育，使“大爱无私、和谐奋进”的医院精神占领医护人员的思想阵地，在全院征集和提炼“文明服务用语”、编印文化手册，形成院有院训、科有精神、人有格言的文化氛围，并采取座谈讨论、网上留言等形式，广泛发动群众参与院徽设计、院训提炼和院歌演唱，使大家感到一种认同感和主人翁责任感；通过深化岗位聘用制改革和绩效分配制度改革，修订并完善考核评价体系，大力营造了“能者上庸者下”的用人氛围。医院用特色的“五院文化”凝聚人、引导人、激励人、塑造人，全院形成了以文化人的良性循环，医护人员自觉把文化理念融入到服务中、治疗中、查房中，练技能、强素质、比作为的氛围格外浓厚，员工面貌焕然一新，员工素质大幅提升。

外缘文化展现医院新形象

为了让百姓认识五院、了解五院，在五院看病放心、舒心和暖心。医院着力打造了以患者为中心的外缘文化，通过加大各级各类媒体的宣传推介力度，绘就了“院有品牌、科有特色、人有专长”医院专（学）科新形象。今年前五个月，医院在专家专科宣传的基础上，先后在健康报、无锡日报、扬子晚报等各级各类媒体上用稿79篇，其中《全副武装的传染病医院洗衣工》、《重生患者十五年后再谢恩人》、《刀尖上跳舞的白衣天使》等稿件被百度新闻、新华网、光明网、凤凰网等数十家媒体争相转载。医院与上海中山医院、中国肺癌联盟等国内知名医院、科研院所和高校联强结对，成立了院士工作站、肺部结节早期诊断中心等科研和治疗“拳头”，形成了以“技术服务”为核心、各种医疗资源优势互补的健康服务链。同时结合新医院建设和医院转型发展，还积极探索了专（学）科合作机制和人才柔性流动机制，确立了大专科、小综合的医院新定位，扩大了医院医疗服务的影响力。

服务文化造就医院新口碑

高质量的患者体验是优质医疗服务的核心内容，我院围绕就诊便利、有效沟通、信息可及、人员责任和患者安全五个方面，着力推动机关全力为临床服务，临床全力为患者服务的“两个服务”，打造了以患者体验为中心的服务文化。年初以来，医院深入开展了对患者多一分尊重、多一分关爱、多一分热情和多一分包容的“四个一”活动，进一步突出人文关怀和志愿精神，不断延伸服务边际，拓展服务距离，深化服务内容，实现了优质护理服务的全方位无缝对接。肺结核督导中，“志愿督导宣传员”分组合作，包干到人，每位患者从初次入院后就有一名固定的“志愿督导宣传员”进行全程规范化志愿指导，目前已开展“全程督导”服务600多人次；丙肝特殊门诊中医院按照CICARE模式，安排专职人员开展治疗性沟通延伸服务，有目的、有原则、分层次地进行个性化、规范化的针对性沟通、评估性沟通和交际性沟通，降低了丙型肝炎抗病毒治疗中抑郁症状的发生率，改善了家庭、社会的支持，增强了患者对疾病的心理、行为应对能力，提高了丙型肝炎抗病毒治疗的依从性和疗效。在去年的省卫计委全省三级医院满意度第三方调查中，我院护士技术满意度100%全省第一，综合满意度97.6%全省第二，在市属医院中位居第一。