为给广大患者提供更好、更舒适的就诊环境，我院在教育实践活动中，进一步加强诊疗窗口建设，优化服务效能，以服务环境更优美、服务效能更快捷、群众满意度更高为追求，着力打造全新窗口形象，提升医疗服务品质，收到良好效果。

　　一是加强窗口管理，规范服务行为。通过深入开展“党员示范岗”、“333工程”主题党建活动，牢固树立全心全意为人民健康服务的理念。在医保、挂号、药房等重点窗口建立窗口单位领导值班制度，由部门负责人和相关科室负责人轮流值班。倡导微笑服务、亲情服务、文明服务，严格落实首问负责、服务承诺、微笑服务等服务制度，完善窗口服务标准，规范服务行为，窗口工作人员统一着装，统一挂牌上岗。

　　二是优化服务环境，创新便民举措。在门诊大厅增添自助挂号机、自动取款机和、检验报告打印机和无线互联网热点，并安排专人对患者进行使用指导，进一步完善服务设施，提供人性化服务。在门诊设立医保咨询服务台，为群众提供政策咨询、业务指导和办事指引等服务，摆放专家简介和宣传手册供群众查阅。与无锡市车管所联动提供健康体检报告宅递服务，全面梳理优化医疗流程，提高就诊效率和质量，减少因排队耽误的时间。

　　三是开展服务竞赛，提升服务品质。加强窗口工作人员的医疗法规和业务培训，提升窗口服务能力和水平。在各窗口单位积极开展评选岗位标兵、党员示范岗、巾帼示范岗等活动，在病区设立“一科一品牌”创建活动，提供患者住院“五个一”细节承诺服务12条，大力开展优质护理服务竞赛活动，每年评比表彰一批服务窗口和服务标兵。