连日来，我院从护理服务环境入手，深入探索人性化举措，积极开展“细节承诺、呵护生命”精细化项目管理活动，通过“两个升级，一个突出”打造一科一品牌的服务工程，进一步提升优质护理服务内涵，提高患者舒适度感受和满意度，受到就诊患者的广泛好评。

床边护理升级。做到“三前一转变”，即走在红灯呼叫之前，想在病人需要之前，做在病人开口之前，从“有事您找我”到“我会来看您”转变，做到优质服务在患者身边。

操作规范升级。“四轻”与“四主动”结合，做到“四轻”，走路轻、说话轻、操作轻、关门轻；“四主动”即主动巡视，主动释疑，主动指引，主动帮助，做到优质服务深入患者心中。

突出“五心”服务。做到护理服务精心、细心、耐心、暖心、诚心，强化细节保障管理，做到优质服务就在患者眼中。提高管理模式体现优质和创新，真正让患者安心、舒心，让家属放心、省心。

同时，无锡市红丝带关爱中心在去年的基础上进一步深化艾滋病关怀项目，开展了形式多样、内容丰富的宣教活动，组建了“患者志愿者队伍”，带领患者相互帮扶，友爱互动，使其获得更多社会认同感及被需要感；开创了心理服务，将服务对象由患者本人扩大到患者家人，安排心理专家每周定期组织咨询；建立24小时离线留言咨询服务，为患者提供全方位的诊疗和心理服务。服务模式的创新，迎合了百姓就诊心理，受到患者的一致好评。