为进一步提高服务质量，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。特制订如下制度。
    1、进一步建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。
    2、进一步建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉；定期收集病人对医院服务中的意见并及时改进。
    3、及时向患者提供费用查询服务，认真执行“住院患者费用一日清单”制度。主动接受社会和病人对医疗费用的监督。 
    4、建立便民措施，设立举报电话。各科室（病区）设立便民服务箱。门诊坚持导医服务，在各病区设立意见簿。 
    5、院纪检监察部门每月定期对出院病人发放满意度函调表，对病人提出的意见，及时反馈和整改，并在全院进行通报，与奖惩挂钩。