1、为方便患者投诉，在医院一站式服务大厅设立了病人意见簿，设立举报专线电话82300826、82307555—6303；在食堂前厅设置意见箱（院长信箱）；各病区设立病员意见簿，院纪检部门定期发放出院病人满意度问卷函调表等形式。

2、开设快速传递通道。在一站式服务大厅、办公室、医护部、监察科设置投诉电话并由所在部门负责处理、反馈；不能当场处理的移交院纪委进行处理；监察部门接到投诉电话由监察部门负责人进行处理，确保投诉以最快捷的方式进行处理。
    3、建立投诉处理机制。由分管纪委书记任主任，监察部门负责人具体负责。对于进入投诉处理的事宜，由监察部门协调相关科室负责人到实地进行查实并形成报告后，由监察部门和当事人所在科室负责人进行处理，并将处理意见上报院纪委。
    4、将投诉纳入目标考核体系。加大对投诉人的教育和警示作用，院监察部门将投诉纳入到年度目标考核体系，将投诉情况和处理情况传递办公室，并将处理结果与当事人当月目标考核挂钩进行通报和处罚。
    5、建立投诉回访制度。对待每一件投诉都要进行回访，做好各项台帐记录，具体实施部门由院监察部门，将回访情况上报院纪委。