在医疗卫生服务实践中，“服务患者”不是抽象的、虚拟的，而是具体的、实实在在的。首先作为医护人员要尊重、关心患者，营造文明、和谐的就医环境，形成平等、理解的医患关系。在门诊，我们的医护人员以服务患者为荣，受到了患者的青睐和称赞。

我眼中的老专家

老院长王学广一生甘于奉献，在谈到自己从医六十年感悟时说：“作为一名医务人员，敬业和刻苦精神至关重要。”他看专家门诊的时候，患者们很早就来到医院排队，开展预约挂号后患者更是门庭若市，江阴、宜兴甚至张家港的病人都慕名而来。王院长已八十高龄，上午患者再多，王院长总是笑着对我们说：“让他们进来吧！”吃饭时间早已过了，王院长还在为患者诊断、分析病情。病区患者有疑难杂症时，王院长作为老专家能积极提出自己的见解，为诊断病情开拓了思路，赢得患者和医护人员的尊重。

我眼中的医生

二月底的一天夜里，传染科门诊来了一位急诊患者。主诉发热、乏力两天，外院查肝功能ALT100多，但未确诊病因。值班医生陈仁芳来到了患者的床边，仔细、耐心地询问病情并进行体格检查后，认为肝功能异常不能排除有其他的疾病。患者是小货车司机，家里开了水果店，有老鼠出没。急查血常规、血生化、出血热抗体、尿常规、胸片等，报告显示：尿常规蛋白3个加、出血热抗体阳性等，立即收入传染科病区治疗。患者和家属很感动，哭着对我们说：“我们在其他医院看了二天了，做了胃镜，查了好多别的项目，但没有结果。要不是你们，我们真不知道怎么办呢！你们真好，太感谢你们了！谢谢！”

我眼中的护士

今年天气持续阴冷、多雨，呼吸道疾病猛增，我们肺科门诊和病区的患者非常饱和。据最近一个月的统计：肺科门诊的就诊患者和输液患者是平常的数倍，急诊患者也非常多！一天中午11：50左右，肺科门诊的走廊传来了家属的呼救声：“医生，救命啊！”值班护士上前一看，是一个哮喘急性发作的患者。患者张口点头样呼吸，生命极度垂危。护士立即将他送入急诊室，立即开通静脉通路，给予补液，按照医嘱予呼吸兴奋剂、血管扩张剂、氧气吸入、吸痰、心电监护……5分钟过去了，6分钟过去了,7分钟过去了，患者慢慢地呼吸好转，意识清楚，患者得救了。二个儿子和老伴含着热泪，“没有你们，我们的亲人没有了！谢谢你们，我们相信你们，相信你们医院！”（门诊）