常言道：没有规矩不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。

 一个会心的微笑常常胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼。我们每天面对的都是在疾病中痛苦挣扎的病人，微笑对于病患来说，就像一把万能的钥匙，能打开患者的心房，病消除护患之间的陌生感与恐惧感。记得每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她微笑地问侯病人:“您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗？如果您有问题，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您!”看起来一句简简单单的问候，却是病人心里的一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语要常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时要安慰、鼓励病人，不可言辞犀利，指责、讥讽病人;而对于不配合的病人，我们应采取劝说、开导，言语温柔，言语不可表露不耐烦的情绪;对于病人的隐私或影响病人治疗的检查结果，切忌不可在病人背后随意议论，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

在护理工作中，我们应对病人多一点理解，少一点埋怨；多一张笑脸，少一点冷漠;多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供更优质、高效、便捷的护理服务。（九病区  姚欣彤）