近日，由健康报社主办的2023年度公立医院高质量发展创新案例、改善就医感受提升患者体验创新案例总结交流会在厦门举行。会上，无锡五院《数智护理5感5建服务联合ERAS改善患者就医体验》从1144份案例作品中脱颖而出，获评2023年度“改善就医感受 提升患者体验主题活动”创新机构案例。

无锡五院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，近年来更是紧紧围绕全面建立优质高效服务体系的目标，延续深化“一科一品”优质护理服务活动，探索实施一系列贴近患者、贴近临床、贴近社会的优质护理服务举措，持续改善患者就医体验，努力提高患者归属感、安全感、体验感、舒适感和信任感。同时，医院秉承公益惠民服务理念，围绕提升基层卫生机构护理服务能力，实现疾病治疗、预防、康复的全周期护理服务，为患者提供更加全面、连续的护理服务而积极行动，去年签约了3家护联体合作单位并有序开展全方位帮扶工作，取得显著成效，今年一季度又乘势而上，再次牵手基层，至无锡市梁溪区广益街道社区卫生服务中心、无锡市惠山区钱桥街道藕塘社区卫生服务中心实地探访并签订护联体合作协议。作为市属三甲专科医院，与护联体合作单位资源共享，协同发展，通过定期组织护理业务培训、输出护理管理等方式下沉护理服务、创建专科护理团队，畅通会诊绿色通道、根据合作单位需求协助建设专科护理特色门诊、推进基层护理人才培养、与基层单位合作科研项目等深度整合优质护理资源，上下联动，优势互补，使三甲优质护理资源延伸到社区和家庭，更好地满足人民群众多元化健康需求。

此次获奖的“数智护理5感5建服务联合ERAS提升患者就医体验”采用了数智护理模式，从服务流程到信息建设，从环境优化到创新服务，利用大数据、人工智能、互联网等技术整合现有信息系统和资源，开展围手术期健康管理服务新体验。“5感”即患者的归属感、安全感、体验感、舒适感、信任感；“5建”即创建安静病房、术前指引、术后指导、出院计划、延续护理，利用情景模拟与微视频手段相结合的方式将围术期健康管理内容录制成视频，真人与动画相结合，提高患者治疗、护理依从性及自我照护能力，促进早期快速康复，提高患者满意度。