自开展民主评议医院政风行风活动以来，我院始终把群众反映的问题作为重点，坚持评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于评议工作的全过程，以实际行动践行公开承诺，自觉接受社会和群众的监督，努力打造和谐医院、诚信医院、平安医院。

一是强化服务意识，以整改提高为目的，促进文明形象提升。

我院以缺陷管理为抓手，开展“文明服务流程再造”，对《窗口文明服务规范》、《文明用语、服务忌语》、《机关文明服务行为规范》等文明服务流程进行讨论和凝练，并在全院范围进行学习和规范，引领员工做文明礼仪先行者。

二是改进服务能力，以便民惠民为重点，促进优质服务开展。

一方面深入社区街道，积极开展“爱护你的肝”、“丙肝大巴车”、名医大讲堂、患者教育日、乙肝阳光工程、艾滋病疏导日等社会志愿服务活动，惠及群众，关心社会弱势群体。另一方面深入科室班组，推行老年人就医   “五优先”服务及一科一举措优质护理项目化管理，加强核心制度的落实及三基三严综合训练，全面提升医院医疗服务水平。同时，通过抓职能科室效能建设，形成良性的服务能力转换，内外双促，为病患提供舒心、省心、贴心、暖心的医疗服务。

三是完善沟通平台，以群众需求为目标，促进医患彼此信任。

开展职能科室联带，构建“传达、督查、倾听、反馈、督办、再反馈”的完整沟通链条，上下紧密衔接，准确把握医院运行脉搏，传递职工心声，坚决疏导堵漏；通过第三方满意度测评，优质服务满意度调查，行政后勤查房、优质护理查房、医院理事会会议等多途径开展民主政风行风意见征集，广纳民意，认真解决群众提出的实际问题，加强医院内部与医患之间的信息交流，促进服务内涵的延伸。

四是培育职业精神，以廉政教育为导向，促进思想道德建设。

通过开展“卫生精神大讨论”、“医院精神”大讨论和大演讲，以榜样引路，激励人心；深入学习《医疗机构从业人员行为规范》，严肃开展不合理用药诫勉谈话和处罚，规范医疗行为，预防在前，警戒在先，引导全院医务人员依法执业，廉洁从业；走进“无锡市预防职务犯罪教育基地”参观学习，促进干部职工树立起正确的权力观、人生观、价值观，廉洁自律，提高拒腐防变的能力，警钟长鸣，引以为戒，共同营造救死扶伤的风清气正良好氛围。