2012年优质护理服务在我院扎实稳步推进，护理部进一步完善了优质护理病房考核标准，突出实质性护理项目的评估细则；完善绩效考核体系，狠抓工作落实。在年初护理部制定了2012年“让护理更到位，让病人更满意”优质护理服务实施方案，积极探索 “医护一体化”管理模式——将医生和护士整合为一个有机的治疗整体，全方位为病人服务，全面落实长效管理机制，推出优质护理护患沟通“五主动”、礼仪服务“六规范”、温馨服务“七到位”。护患沟通“五主动”，实行医院个性化护患沟通服务，做到即主动介绍（病区概况、环境、医护人员、规章制度、服务项目等内容）、主动宣传（专科特色）、主动宣教（健康教育、用药指导、特殊检查治疗护理干预、出院随访）、主动释疑、主动沟通（心理护理）。礼仪服务“六规范”，即接诊病人流程规范、护理服务用语规范、仪容仪表端庄规范、称谓病人用词规范、护患沟通方式规范、出院病人指导规范。温馨服务“七到位”，即提供温馨的住院环境——卫生清洁到位；消除陌生紧张心理——入院宣教到位；提供优良护理服务——操作技能到位；提供方便病人举措——舒适服务到位；注重细节服务——保护隐私到位；提供需求服务——方便病人到位；护士站前移——亲情服务到位。

护理工作没有最好，只有更好，我们将以自己实际的行动为病人提供优质的护理服务，我们的最终目的是全面加强临床护理工作、强化基础护理、改善护理服务，建立全程优质护理服务体系，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，“让护理更到位，让病人更满意。

（护理部）