本着“以人为本”的服务理念，我院于今年3月份全面启动“优质护理服务示范工程”活动，重症肝炎病区、结核病区被市卫生局授予“无锡市护理示范病区”。为切实转变全院护理人员“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，进一步丰富护理服务内涵，我院在2个示范病区和1个市级重点专科病区的护理工作中，提升理念，创新举措，精心打造护理服务的“样板房”。

按照“提升护理工作内涵，铸就特色服务品牌”的要求，2个示范病区及1个市级重点专科病区分别推出了一系列行之有效的优质服务举措。提倡把病人当亲人，将浓厚的人文关怀融入工作职责，用“责任——亲情交互式护理”构建优质护理服务链；借鉴先进做法，通过耳垂、脚底穴位按摩等方式对昏迷病人进行唤醒护理，实现从满意服务向感动服务的转变；设立功能齐全的流动“护士站”，实现“无铃声接水”，变被动服务为主动服务；创造性地设计制作无障碍沟通指示牌，使气管切开病人通过简单明了、图文并茂的指示牌能够准确表达需求，按需提供贴心护理；自制表格，以“督导用药个性化指导”提高患者服药依从性；成立“红丝带之家”，将专业护理服务从院内向社区延伸。以上举措通过在三个病区试点施行，得到了改进和完善，树立了样板，进而以点带面，将经验逐步推广到全院其他病区，使医院护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

我院将“优质护理服务示范工程”活动作为更新护理管理理念的有效举措，提升了护理管理艺术，进一步和谐了护患关系，受到专家检查组和病患的一致好评。