我院紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨，深化护理内涵,创新护理服务，全面推行“阳光护理”，为病人提供全流程、无缝隙、全方位、多层次的优质高效护理服务。“阳光护理”主要包括九项创新服务举措即： 
    一个落实：即落实首问负责制。
    二个主动：即主动服务-服务于病人开口之前，主动追踪-出院病人10天内进行回访。
    三个有：即服务语言要有称谓、有问候、有致谢。
    四个诚信：即环境上体现诚信、制度上保证诚信、技术上反映诚信、服务上强化诚信。
    五个“零”：即护患之间零距离、护理服务零缺陷、各项治疗零风险、病人心里零负担，护理工作零投诉。
    六个“一”：即在护理工作中要有一个微笑、一声您好、一声请坐、一次心里咨询、一张名片（名片正面是病区护士长、责任护士及主管医生姓名，背面是医院交通图）、一本健康手册。
    七个“多”：即在服务中多跑几步路、多动几下手、多说几句话；多陪一分钟、多送一个微笑、多提供一次方便、多减轻一份负担、多攻克一道难关、多奉献一点爱心。
    八“清楚”：即护士长在工作中要清楚病人总数、入院人数、出院人数、危重病人人数、当日检查人数、次日检查人数、请假病人数、情绪不稳定和特殊需要病人数。
    九“知道”：即责任护士对病人的床号、姓名、诊断、职业、病情、治疗、饮食、心理、家庭等情况要了解的清清楚楚，不能出一丝差错。
   “阳光护理”，让病人在治疗的每个环节都享受到细致入微的全程优质服务，在医院的每分每秒都感受到阳光般的温暖，解除了肝炎病人沉重的身心负担，实现了真正意义上的从“满意服务”向“感动服务”转变。据统计，该院出院病人综合满意度始终保持在95%以上。