我院拟采购医院客户服务系统软件。投标文件请密封后于2014年4月11日（星期五）下午13：30前送我院信息科（以收到时间为准）。封面请注明：投标项目名称、投标单位名称（盖单位公章），扉页为目录，每页须标有检索页码。

招标方式：院内招标

开标时间：2013年4月11日（星期五）下午14：00 

开标地点：五院行政楼二楼会议室。

一、具体要求

（一）投标资质

投标人条件：投标人参加本次投标活动除应当符合《中华人民共和国招标投标法》第二十二条的规定外，还必须具备以下条件：

（1）应为中国大陆境内合法注册，且注册资金≥50万元具有独立法人资格的单位（其经营范围必须包括计算机软件类或计算机软件服务类）；

（2）具备营业执照、税务登记证书、组织机构代码证。

（二）投标说明

1.优惠方式、成交价、交付期等以投标书为准，在截止期后更改无效；

2.提供用户名单；

3.提供服务清单及服务要求；

4.投标书要求正本一本、副本三本,所有提供的每一页资料、证件须保证真实有效性，加盖单位公章或骑缝章有效；

5.投标单位未中标，恕院方不解释原因。

（三）技术要求见附件。

（四）评标方式：

本次招标采用综合评分法（计分均保留2位小数）确定中标单位。

评标委员会遵循公平、公正、择优原则，独立按照评分标准分别评定投标人的分值；。若得分相同，按报价由

低到高顺序排列；得分且报价相同，按技术指标优劣顺序排列。

二、评分标准

（一）价格25分

取所有供应商有效投标报价的最低价（评标基准价）为25分，其他报价的价格分为：评标基准价/其他投标报价×25。

（二） 技术方案50分

由评委根据各投标人提交的技术方案的完整性、先进性、科学性、可扩展性等酌情打分。

（1）投标技术方案的总体优势情况，包括方案的科学性、完整性、合理性等10分。

（2）投标技术方案点对点应答是否详尽、准确、明晰，是否满足招标文件要求10分。

（3）对项目建设的业务、技术和管理需求分析是否准确，是否有相应的建议措施和实践经验6分。

（4）对项目建设的重点、难点环节是否有先进、合理的建议和管理措施4分。

（5）投标实施方案承诺的项目进度控制、质量控制是否科学合理，实施文档管理是否完整5分。

（6）投标人针对项目培训、测试、验收和维护等方面是否科学合理以及可实施性等5分。

（7）投标人对投标方案进行模拟环境演示，演示效果好完全达到用户要求的得10分，其他酌情评分，没有演示的不得分。

（三） 公司实力10分

（1）供应商提供软件著作权证书的得2分,不具备的不得分。

（2）投标供应商提供信用评级机构出具的信用评级报告为AAA级的得2分，AA级的得1分。

（3）近两年在江苏省二甲以上医院客户服务系统成功案例有一例得2分，最高得6分，无成功案例的不得分。

（四） 售后服务15分

（1）具备从项目开始到免费维护服务期结束的本地化持续服务能力和措施，提供7*24小时服务响应2分。

（2）投标人承诺提供的售后服务方案情况，包括服务承诺的可行性、完整性以及服务承诺落实的保障措施等3分。

（3）在实施和免费维护期内满足采购人所提供软件的功能模块客户化需求等3分。

（4）免费质保1年不得分，每增加1年加1分，最高4分；提供免费维护升级服务每年得1分，最高3分。

注：将以上证明材料复印件并加盖公章放入响应函部分。

评委为5人以上的单数（含5人）时，计算分项得分时取平均值为投标单位的得分，各分项得分合计即为投标

单位的总得分。投标文件无相应评分内容时，该项目为零分，但如投标单位的投标文件中无技术方案，按废标处理。投标单位如对招标文件提出的合理要求不作出相应承诺或对招标单位提出不合理要求的不予得标。每项评分的具体内容和方法由评委集体讨论，评委独立评分。所有评委打分的平均值为各投标人最终得分。最终得分最高者将为推荐中标候选人。评分办法及评分细则的解释权属招标人。未列入本评分细则的其他条件不作为评分内容。

三、服务要求

提供售后服务承诺（加盖公章）

四、验收要求

1.提供软件模块清单；

2.提供软件操作说明书和日常维护说明；

3.我院主管部门提供软件验收通过证明。

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附件：技术要求