钱静娟，副主任护师，从事临床护理22年，坚守“医者仁者”的信条，在平凡的岗位上兢兢业业，爱岗敬业，把治病救人、救死扶伤作为神圣使命，把病人至上、服务至上作为自己的天职，把患者当做自己的亲人，处处为患者着想，尊重患者、关爱患者、方便患者，主动为患者献爱心、办实事、解难事，努力为患者提供全程、优质、安全、满意的护理服务，为维护人民群众健康无私奉献。在以身作则的同时，带领全组护理人员坚持以病人为中心，团结协作，严谨务实，她所在的护理组为无锡市首批优质护理示范病区，并在2012年被评为江苏省优质护理先进病区，她个人亦获得无锡市优秀护理管理者称号，并多次获得医德医风优秀殊荣。

交谈时，钱护士长说的第一句话就是：“低调做人，高调做事”，拓展词义：低调做人，你会一次比一次稳健；高调做事，你会一次比一次优秀。当谈到钱护士长如何把病区建设成为“江苏省优质护理先进病区”时，她认为对人（同事、病人）、对事都要真诚，在踏实认真的完成每一项任务同时，还要尽量做到完美化。

体贴入微，改善护理服务

为使住院病人能够获得优质、全程、满意护理服务，钱护士长开展了一系列有效工作：科室时常有轮转护士，对肺科护理比较生疏，为此她专门制定了《肺科相关知识手册》供大家翻阅；开展了病人健肺餐、呼吸操、糖尿病营养手册等一系列的护理延伸服务，取得了一定的效果；关注病人出院后的健康管理，加强出院指导，进行专职护士负责制的定期随访等。

结核科老年病人占60-70%左右，针对老年病人自理能力差的特点，她在病区率先开展并落实以自理能力评估为依据的生活护理服务，切实根据患者需要提供洗头、擦浴、洗脚、热饭、清洗等服务，充分满足患者需求；同时针对老年患者治疗依从性差的特点，病区将宣教工作进一步丰富多样化，如发放健康处方、宣传册、图片等进行实物宣教，并在全院率先设立“健康宣教专职员”，根据病区情况及病人需求进行每周专题宣教，此举推出实施后深得病人好评，病区服务满意度也获得大幅提高。

持续改进，确保患者安全

在护理安全方面，病区加强了危重、疑难病人管理，在常规进行各项查房、督查的基础上，充分利用各种评估单如：病人跌倒评估、压疮评估单等对各种护理危险因素进行评估，统一安全标识提醒，开展病区护理工作预警制度，规范交班，组长负责；进行护士—护理组长的多方沟通，护士长日沟通等加强沟通管理，有效保证护理安全；开展午间护理，加强午间管理，确保病人良好的午间休眠质量，弥补病区空间小，设施陈旧的不足，有效保证了病人休养环境；优化排班模式，调整日早班工作时间，保证上午6-8及午间的人力配置，确保了护理质量安全。做到三年来科室无护理责任事故、纠纷及投诉。