朱银芳，主任医师，自2008年担任病区科主任以来，她始终围绕医院“质量兴院、品牌立院”的办院思路，为追求“科室有品牌，医生有水平，服务有特色”的科室管理境界，践行新医改理念，坚持理论学习导航，骨干、榜样开路，同伴互动助力，评价激励加油，着力创建科室特色医疗，提升医师专业素质，树立学科品牌开展工作。在她的带领下，全科同仁共同努力，科室的业务工作和管理工作都取得明显成绩，科室形成了良好的工作氛围，一批年轻医疗骨干逐步成长起来，在各项上级检查中多次获得优秀及好评，科室也多次被评为先进集体和工会先进。

精细化管理显成效

交谈中朱主任反复提到“执行力”三个字。她认为一位领导要带领团队高效率的完成上级下达的每项任务，必须向团队的每一位成员传达战略意图，分工落实到位，完成预定目标。业务工作方面，她认为在确保医疗安全和医疗质量的同时，要抓住病源。肝炎病人大多都反复住院，我院六个病区都可以收住肝炎病人，因此病人选择病区的空间比较大。如何将病人留在该病区，她制定了抗病毒病人长期管理机制，全程参与病人治疗方案，出院后要求床位医生定时打电话询问病情，还指定医生负责每天检查回访情况。她说，如此一来我病区的治疗和服务水平就得到了病人的首肯，病人再次治疗时就会选我病区。管理工作方面，她强调“精细化管理”，紧跟院部政策，努力完成院部下达的每项任务，从小事抓起，重点抓薄弱环节。每项任务责任到人，分阶段完成，细分到天，这样就能及时发现环节错误。

2011年四病区患者满意度问卷的信件回收率不高，朱主任就把此项工作落实给床位医生，做到出院时打电话，发信前打电话，月底打电话，如没有回信，病人再次住院时朱主任就会亲自询问情况。2012年四病区的回收率全院最高。

院讯是宣传科室的平台，录用率低病区的形象就不会得到更好更全面的展现。四病区2011年院讯不达标，2012年朱主任每月都会提供题材给通讯员，对于通讯员的稿件她亲自把关修改，2012年四病区的院讯录取率跃居临床科室首位。

病区清洁卫生差将无法给病人提供舒适的治疗环境，将直接影响病人的满意度、回头率和科室的业务量。朱主任要求护士长对每位新到岗的工勤员进行岗前培训，为此她所在病区的科室清洁卫生满意度全院最高。

这三件事看似不足为道，但细节决定成败，正是这种严谨的工作作风和持之以恒的工作精神，才使朱银芳所领导科室的各项工作走在了其他科室的前列。

亲情化管理增和谐

在交谈中朱主任笑着说了一句：“医院是我家”。家是充满爱的地方，在实际工作中她把对医院的热爱之情传递给了同事和病人。她认为无论是对病人还是对同事，沟通是至关重要的。她每天7:10前就会进入病房，了解病人信息，每位病人她都参与过查房，其中重症病患每日早晚各查房一次，做到各个细节不疏漏，确保医疗质量及医疗安全。她认为病人是信息源，经常与病人沟通，病人会把在外省大医院的治疗经历及用药情况跟你交流，交谈中就可以增长见识，比如某类药对肝炎病人治疗效果不错，上海、南京等大医院都在用，但我院却没有该药，她就会向院领导反映情况，最终得到领导首肯，医院批准进入该药。医院有时会收到“既可怜，又可恨”的病人，“可怜”指病情较重与经济拮据，“可恨”指这类病人事无巨细，只要稍有不满意就投诉，这类病人其他肝科病区都“不欢迎”，但她愿意收下，她觉得只要和病人好好沟通，没有什么“满足不了”病人的，有位病人杨某在医院出了名的难搞，但自从到了朱主任的病区，从未投诉过，还一直到院领导那去表扬病区。

她觉得和同事相处的时间比和家人相处的时间还多，要多“沟通”，她说：“我性格比较直，大家在一起就要心情愉快”，和同事相处、共事她提倡团结、和谐，激发每位职工的优势，提高配合力。她的科室共有7名医生，她把科室分成两个组，每个组都有副主任医师、主治医师、住院医师，合理构建人员梯队，每个病人做到有3道把关，床位医师看病，副主任医师把关，最后主任亲自“验收”，充分发挥每位医生的作用。她认为医生不应只局限于看病，还要善于总结、发现问题，做科研解决问题，作为科主任也要担负起引导的责任。科室王栋医生做了这么多年的胃镜检查，却没有一篇科研论文，她到五病区不久就跟王医生谈心，目前王医生的科研正在筹备中。在她带领下病区严格地执行各项规章制度和医保政策，严谨地做好危重病人管理，做好每一项日常工作，做到无纠纷、无差错发生。