随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，患者对医院的服务质量也越来越高，而我们只有努力创新服务模式，提倡人性化服务，坚持以病人为中心，让患者带着希望而来，满意而去。

生命对于每个人只有一次，人们热爱生命，呵护生命，对于生命的珍视无以伦比。正因为生命绚丽，我们说迎接生命者是春的使节。正因为生命宝贵，我们说拯救生命者是健康的守护神，正因为生命无价，人们才给那些无私奉献、救死扶伤的医务工作者一个响亮的名字——生命卫士。我为我们拥有这样的称号而感到光荣和自豪！然而在我们高唱构建和谐社会主旋律的今天，拜金主义、享乐主义、悄悄玷污了医疗这片神圣的净土，使得医患关系也出现了前所未有的紧张，当我们苦苦思索医患沟通的良策时，有时候，道理就是这么简单---时刻站在患者的角度去体会和感受一切。记得温家宝总理曾说过一句话：“心暖则经济暖”是啊，大国家如此，小单位也如此。

记得有一次，一位外地的患者拿着两盒药来到门诊药房，声称服用之后感觉效果不明显，要求我们换别的药。我们的药师从电脑查出，其处方上开的确实是这种药品,而且取药时间已经有半个月了。于是，我们回拒了这个要求。患者着急了，大声嚷到:“这是我买的药，我有权利要求换！”眼看着患者的情绪越来越激动，怎么办？是破例为病人换药还是坚持规定而任由病人大吵大闹呢？我们的药师有礼貌地把患者请进一边，稳定了患者的情绪，耐心地解释到：首先我们是根据处方发药的，不能随便更改，否则是对病人的不负责任。其次药是半个月以前发出的，并不能保证其来源出处以及储存质量，要是贸然收回药品再发给别的病人，这对其他病人的用药安全会是个隐患。最后我们的药师帮患者联系到主诊医生，根据患者的病情变化，确认了继续使用这种药品的必要性。患者这才放心满意的离去。作为一名合格的药师在保证病人用药，保证药品质量的宗旨下，面对病人和临床的问题，耐心的回答，详细的解释。

我们理应积极主动地去加强医患沟通，多站在病人的角度为病人着想。病痛给病人带来的不仅是生理上的折磨，更有心理上的煎熬，病人的情绪无疑是低落的，心情无疑是沮丧的，而且不免夹杂着烦躁和愤怒，所以希望我们医务工作者能够多一点耐心，多一些微笑，让患者得到满意优质的医疗服务。

尊敬的领导、亲爱的同事们：和谐的医患关系需要医患双方共同去沟通维护，医院的进步发展需要我们全体职工的团结努力！传院是大家的，我们每个人都应用心去播种，用爱去灌溉，提供优质的医疗服务，营造和谐的医患关系。时时刻刻要求自己做一名同时具备职业道德和精湛技术的合格医务工作者，时时刻刻铭记“健康所系，生命相托”的美丽誓言，用关心，热心，专业的心与病人一同守护珍贵而神圣的生命。我们相信，---传院必定会有灿烂美好的未来！