为深入贯彻国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动要求和《无锡市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案》，市五院以改善医疗服务为主线，创新服务理念，优化服务流程，提升服务品质，延伸服务内涵，相继推出多项便民、惠民、利民举措，进一步增强群众就医获得感、幸福感、安全感。

一站式服务就医更便捷

在宽敞明亮的门诊大厅，位于东南角的“一站式服务中心”的牌子格外醒目。市五院“ 一站式 ”服务中心，集预约服务、咨询导诊、医事服务、医保服务、便民服务五大类服务为一体，将过去的“分散业务办理”改变成“统一业务办理”，让工作人员围着患者跑，提供全流程、集约化服务，患者就医更便捷。

近年来，医院着力改善群众就医感受、提升患者就医体验，多渠道完善预约诊疗，检查检验集中预约，有效减少患者来回奔波的次数。

“一站式服务太方便了，挂号都有志愿者为我们服务，我爸看诊后需要做胃肠镜检查，这里的护士告诉我近期医院消化科有义诊活动，很耐心地介绍了义诊服务费用减免情况，服务太贴心了。”一位患者家属由衷感叹就医体验便捷。

亚专科门诊就医更精准

“我想看更年期，要去看妇科还是内分泌科啊？”许多患者都面临这样的困扰：我的症状应该挂哪个科？哪位专家更擅长这类病症？

今年以来，市五院结合患者需求与专家专长，开设亚专科门诊38个，开创一站式“精准匹配”专科专家服务，让患者在就诊时能根据病症快速找准就诊科室和医生。同时，医院开设麻醉、疼痛、营养、影像读片、药学、临床试验（GCP）等新型门诊，进一步匹配群众的就医需求，为患者制定个体化和动态化治疗方案，让患者享受到规范化、精准化的诊疗服务。

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信息化加持就医更高效

为进一步做好便民利民服务，打通服务患者“最后一公里”，市五院各部门积极联动、优化服务流程，上线“统一检查预约系统”，实现检查项目分时段预约，根据患者需求预约指定时间检查，协同“诊间支付”项目，大大节省患者就诊时间，使患者就医体验感明显提升。